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第203章 社会化支持（第3页）

四、矛盾调解的初体验：当分歧需要智慧

十一月底，科学探索社的项目遇到了真正的危机。

在制作原型时，豆豆和周航发生了激烈争执。按照分工，豆豆负责制作储水装置和固定结构。他找来了一个废旧的大矿泉水瓶，切割、打孔，做得很认真。但周航检查后说：“这个不行，瓶口太小，水泵放不进去；而且塑料太软，固定不住传感器。”

豆豆一下子火了：“我做了整整两个周末！你早不说？现在说不行？”

周航也急了：“我也是现在才知道你用这个瓶子啊！你之前又没问我。”

陈雨桐想劝架，但声音被淹没。凌曦赶到时，两人已经面红耳赤。

那一刻，凌曦面临选择：是站在某一方？是各打五十大板？还是……

他深吸一口气，采用了从家庭讨论中学到的“调解三步法”：

1.让双方都表达，但不互怼：“豆豆，你先说，为什么选这个瓶子？周航，你先听，等豆豆说完你再说。”

2.提炼核心关切：“豆豆，我听到你很在意自己投入的时间被否定；周航，你担心瓶子影响功能实现。对吗？”

3.转向问题解决：“现在的问题是：我们需要一个既满足功能要求，又能利用豆豆已经做的工作的方案。有什么可能性？”

气氛缓和了一些。豆豆嘟囔：“瓶子口可以扩大，塑料可以用胶加固……”

周航也冷静下来：“其实……也不是完全不能用。如果扩大瓶口，用支架加固，也许可以。就是工作量更大了。”

凌曦趁热打铁：“那我们可以调整计划吗？豆豆继续改造瓶子，周航帮忙设计加固方案，雨桐和我去重新评估时间表。大家觉得怎么样？”

这个方案被接受了。虽然项目进度耽误了几天，但团队关系没有破裂。更重要的是，通过这次冲突和调解，小组建立了更清晰的沟通规则：重要决策前要讨论，分工交接要确认，有问题尽早提出。

事后，凌曦在“灵感备忘录”的“团队学习”板块记录：

“调解矛盾不是判断对错，而是理解每个人的需求（被认可、功能实现、进度保证），然后寻找能尽可能满足这些需求的解决方案。关键步骤：1）让每个人被听到；2）把‘你错我对’变成‘我们共同的问题’；3）一起想‘接下来怎么办’而不是‘谁该负责’。”

李老师得知这次冲突处理过程后，私下对凌曦说：“你处理得很好。真实的科研团队也常有分歧，能够建设性地处理分歧，是比技术能力更重要的合作能力。”

【冲突调解与团队修复能力-熟练（66%）

【非暴力沟通原则的实践-熟练（63%）

【从个人立场到团队利益的思维转换-熟练（68%）

五、家的社会化支持：从认知脚手架到社交智慧库

面对凌曦在小组学习、同伴合作、矛盾调解中遇到的社会化挑战，家庭的支持重心也相应调整。如果说之前主要是提供“认知脚手架”，那么现在，家庭开始成为“社交智慧库”。

凌空的“团队动力学”启蒙

凌空从管理学的角度提供分析框架：“任何团队都有四个发展阶段：形成期（客气但生疏）、震荡期（冲突显现）、规范期（建立规则）、执行期（高效合作）。你们小组现在处于震荡期向规范期过渡，这是正常且必要的。”

他分享了几个关键原则：

·角色清晰化：每个人的职责、权限、交接方式要明确。

·决策透明化：重要决定如何做出？投票？协商？还是负责人决定？

·反馈机制：如何给彼此建设性反馈？如何接受反馈？

·冲突预案：如果再有分歧，按什么流程处理？

这些概念帮助凌曦超越具体事件，理解团队运作的一般规律。

苏暮雨的“情商工作坊”

苏暮雨则从情感和人际角度提供指导。她设计了几个“情景演练”：

情景一：“如果豆豆又抱怨参与不够，你怎么回应？”

凌曦尝试：“我会说‘我理解你想多参与技术部分，我们看看哪些环节可以调整’。”

苏暮雨反馈：“共情很好，但可以更具体：‘豆豆，你上次改造瓶子很有创意，我们是不是可以在传感器安装部分也发挥你的动手能力？’”

情景二：“如果周航又用太多术语，别人听不懂，你怎么办？”

凌曦：“我可能会说‘周航，你能用更简单的例子解释吗？’”

苏暮雨建议：“也可以邀请别人参与：‘雨桐，你听明白了吗？哪里不清楚我们可以请周航再解释？’这样既让周航意识到问题，又不让他难堪。”

这些微妙的沟通技巧，通过情景演练变得具体可学。

王亚琴的“人情世故”课

王亚琴的智慧更朴素但深刻：“和人共事，记住三句话：1）看人长处，别光盯短处；2）帮人难处，别光想自己；3）记人好处，别光记不足。”

她举例：“周航那孩子，技术好但不太会说话，这是短处；但他愿意教你们，这是长处。豆豆性子急，这是短处；但他肯干实事，这是长处。多看长处，合作就顺了。”

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