“事件从上报到解决,平均真能控制在两天内?”
“能,这是实时数据。”技术员调出报表,“本月已处理事件218件,平均用时1.8天。最长的5天,是等配件。最短的15分钟,是挪走占道车辆。”
“群众评价呢?”
“满意率94.7%,基本满意5.1%,不满意0.2%。”
“那0.2%是什么情况?”
“一个路灯维修,师傅来了但没带对配件,又跑一趟。群众评价‘不满意’,我们已对维修单位扣分。”
郑组长转身对评估组成员说。
“看到没有?这就是闭环管理。有问题、有处理、有反馈、有评价。不是做样子,是动真格。”
下午,评估组闭门讨论。
老杨他们在外面等着,心里打鼓。
吴天明低声说。
“郑组长是出了名的严格,上次评估某个市的项目,当场批了二十分钟。”
“咱们工作扎实,不怕。”老杨嘴上硬,手心却出汗。
四点半,门开了。
郑组长走出来,表情严肃。
老杨心一沉。
“杨书记,你们进来。”
会议室里,评估组成员坐成一排。
郑组长开口,第一句就让老杨心凉半截。
“东湖街道的试点,问题不少。”
老杨脸色发白。
“第一,数字平台还有优化空间,老年人使用不够方便。”
“第二,街道吹哨频次偏高,两个月八次,长期看部门可能疲于应付。”
“第三,社区减负还不够彻底,台账还能再压30%。”
他一连说了七条问题。
老杨冷汗下来了。
“但是——”郑组长话锋一转,“这些都是前进中的问题,是能解决的问题。比起你们取得的成效,这些问题是小问题。”
老杨愣住了。
“评估组一致认为,东湖街道试点是成功的,是扎实的,是值得推广的。”郑组长站起来,语气郑重,“你们探索出了一条可复制、可操作的基层治理新路。省里决定,将你们的经验做法,在全省推广。”
掌声响起。
评估组成员纷纷站起来,和老杨握手。
“杨书记,恭喜!”
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“你们做了件大好事!”
老杨眼圈红了,憋了半天,只说出一句。
“谢谢,谢谢肯定。”
晚饭安排在街道食堂,简单四菜一汤。
郑组长吃得香,边吃边聊。
“老杨,你知道你们试点最大的价值是什么吗?”
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