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第6章 继续探讨 理念方向（第2页）
“那只能说你们遇到我晚了！哈哈！”俞章平笑道。
“平总，我们这天天上班的，哪有时间去学啊？”安丽问道。
“周末去啊，下班去啊！时间就跟牙膏一样挤挤还是有的！”俞章平笑道。
“好吧，好吧！”安丽笑道。
“好了，接下来，还有什么问题!”俞章平话题一转继续问道。
见众人沉默不语，俞章平笑道：“既然你们没有，那我说几点！第一首先恭喜大家，恭喜大家只要坚持下去实现财务自由一点不难，我可以自信的告诉你们！你们别以为我只有14岁不可信，要是这样的话那就大错特错了！只要大家做的好，做的出色，坚持下去就一定能实现你们的理想！第二点，在座的可以说是我们平凡服饰商贸公司的中流砥柱和元老了，这个公司开不开的下去，搞不搞得好全看在座的各位了！我不知道你们有没有信心，反正我是很有信心的！不远处春谷LN门店上个月的销售额，想必大家都知道！我就不具体阐述了，我想说的是，现在这个市场是个蓝海，发展空间很大！那就到了我要说的第三点，是蓝海，是空间很大，那就需要我们第一时间抢占高地，不要等到别人都发展起来了，我们才后知后觉那就晚了，我们现在缺的不是资金，前些天从银行贷款的2000万昨天已经打到公司账户了！我们现在缺的也不是人了，看看在坐的各位就明白了！现在现在缺的是时间！时间就是市场占有率，时间就是金钱，时间就是生命！这点毋庸置疑。大家同意吗？”俞章平问道。
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“同意！”众人齐声说道，引起外面员工一阵探望。
“那就好，刚才组织架构已经明确，岗位职责也已明确，大家的问题和困难我也一一都解决和解释说明了！接下来我们的工作就是选址-装修-招聘-培训-开业，然后再来一轮，我相信要不了几轮徽省就差不多拓展完成了！现在的首要目标就是确保吴市几家门店的开业和周边其他三个市的门店选址工作！大家对这样计划有问题没有？”俞章平问道。
“没有”众人齐声说道，又引起外面员工一阵矗立观望。
“那行，陈总，朱总和管总要到下个月中旬才能入职，前期他们的工作你先照看着，没问题吧？”俞章平问道。
“当然没问题！”陈雪说道。
“那好，我最后说一个问题：意识问题！也可以说是态度问题！态度决定一切这句话大家应该一点都不陌生！”俞章平说道。
顿时众人安静来等待俞章平开口。
“不用这么严肃哈！我只是说说，还不不一定全对！大家一起参谋参谋！我说的这个态度和意识问题，首先就是大家一定要有服务意识！什么意思！简单说，我们LN门店的一线导购销售人员，他们是直接服务顾客的，这个很好理解吧！那么问题来了，他们服务顾客，那谁服务他们？”俞章平问道。
见没有人回答，俞章平看着陈雪说道：“陈总你说说，谁服务他们，说错也没关系！”
“额？我觉得应该是他的主管和店长！”陈雪说道。
“嗯，不错，说的很好，但是不够全面！一线导购服务顾客，主管服务一线导购，店长服务主管，在座的服务店长，几位老总服务你们，我服务几位老总！当然我们都可以服务一线导购！所有的上级都可以服务他们，我们做的每一个决定和事情都是服务一线员工的，让他们发挥最大的能量为公司带来效益！”俞章平说道。
“要是这样，那以后还怎么管理？”安丽问道。
“安经理，管理是管理，管理是为了员工不犯错，不走错，服务是为了更好的提升业绩，二者不冲突的！明白吗！”俞章平说道。
安丽点点表示同意！
“我知道有些人一时没有转过来这个概念！没关系，只要做到以下几点你就可以轻松转变过来！”俞章平说道。
“平总，到底是哪几点呢？”陈雪问道。
“首先就是换位思考，站在员工角度考虑问题，就能很好的解决问题，我经常站在你们的角度考虑问题是一样的！其次就是大家要明白，我们的销售业绩不是土里自动长出来的！而是每一位一线导购员服务顾客的来的！顾客才是我们的衣食父母！这个道理大家明白吗？”俞章平说道。
“顾客才是我们的衣食父母，我第一次听到，有点意思！平总你具体说说。”管林笑道。
“管总，你想啊，在家里，你的小孩的钱都是谁给的？”俞章平说道。
“我啊，还有我妻子啊！”管林说道。
“那不就对了，谁给你钱谁就是衣食父母，道理是一样的！我们做服务行业的这一点一定要明确，因为他会影响你的心态，只要你面对顾客的时候想到小时候你们父母给你零花钱，帮你买房买车的时候，你就能更好的服务顾客！给顾客服务好了，付钱了，开心了，下次还会继续来我们门店。这就形成了一个良性循环！大家要知道服务是廉价的，但是也不是廉价的！”俞章平说道。
“平总说的有道理，服务之后没有成交就是廉价的，成交了就不是廉价的了！还有就是服务是最简单的几乎没有成本的商品！附着在实体商品上面之后才有了价值！这也是为什么国外会有15%的服务费！”朱娟说道。
“朱总说的不错，看来是理解了我的意思了！话题回到转变观念的问题上面来！前面说了两点了，第三点就是大家的工资多少跟他们是戚戚相关的！最后一点，现在的经济环境将会越来越严酷，竞争也会越来越激烈，供不应求的日子即将转变成供大于求的日子，我们商品的质量、款式、品牌度都会被追上或者被超越，在一样的同等条件下，我们只能在服务上面做好文章，在他们还没有意识到的时候，我们先抢占高地，百利无一害！你们也别小看了服务，他虽然是个人就会，但是要把这件事做到极致，那也是凤毛麟角的存在！不要想的简单了！所以大家的观念转换过来，做事也会不一样！”俞章平笑道。
“平总，要是真的要把服务做上去，那要下不少功夫啊，可不是一天两天，一年两年就能办到的啊！”朱娟说道。
“朱总，我也没说在短时间内完成啊，我就是奔着长期去的，今天第一次开会就是定下基调，要把服务做为我们长久一直要宣贯的首要理念和思想！当然会出台一些列的措施，巡检检查是必须的，奖励也是必须的，例如优秀员工，服务之星，参加县市省级比赛培训等等！当然你们之间也要搞服务之星一类评比出来。从物质奖励到精神奖励，只有你们想不到的，没有我办不到的！”俞章平说道。
“平总，我们春谷LN门店的服务在春谷县那可是首屈一指的，大家都说好呢！”陈雪笑道。
“陈总，不是我打击你，你要是出去国外看看那些贵族的服务，那你就不会说出刚才的那样的话了！春谷市场的服务是我们最好的，但不是服务的上限，现在你们最多算中下的中下水平吧！你们不要骄傲自满，你们的提升还是有很大空间的！”俞章平说道。
“不会吧！”陈雪不信道。
“别不信了，有机会带你去见识见识就你明白了！你们服务需要优化的地方还有很多！现在就要做出改变，不要等别人追上了再去改变，那就晚了!一步晚步步晚，一步快步步快！”俞章平说道。
“明白了平总！”陈雪说道。
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