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第18章 靠谱的员工（第1页）

宋浩跟四人汇报完现在的工作情况，这一周总销量达到了1万两千多单。

虽然盛夏他们每天晚上，也都有在家看后台数据，但是听到这么多销量还是很振奋。

盛夏兴奋过后，有个疑问：“这么多单，打包快递你一个人忙的过来吗？”

宋浩心里不由更确定，盛夏是真正管事的人，其他三人都还在兴奋中时，盛夏就可以快速的发现问题。

这块也正是宋浩要跟他们商量的：“请了4个临时工，要不然肯定打包不完，想着今天见到几位老板，看是再招聘几个人，还是继续用临时工。”

盛夏没有回答宋浩的问题，而是问到：“你们平时打包的流程是什么样的？”

宋浩顿了下，不知道怎么就转到打包流程上了，不过也尽职的给他们展示了一遍他们是怎么打包的，怎么发快递的。

看了一遍后，盛夏觉得他们打包流程没有问题，就是发现快递单，竟然是手写的，这肯定很慢了。

盛夏对宋浩说：“有专门打印快递单的打印机，去买个回来，如果不知道在哪里买，在搜宝网上买，或者直接问快递员。”

“还有这种打印机？那可太好了，我们现在一个人一天只能发300多件快递，如果快递单不用手写，那每天至少500件以上了。”

宋浩没想到还有这种打印机，对大老板深感佩服，宋浩已经在心里悄默默的叫盛夏为大老板了。

柳瑶因为是东哥的女儿，从小就对服装行业熟悉，是二老板。

三老板的话，女士优先就是顾慧了。四老板只能是姜志远了，谁让他是里面唯一的男生呢。

“至于打包快递人员的问题，你是运营经理，你觉得怎么安排比较好？”盛夏想先听听宋浩的想法。

盛夏计划慢慢的培养他，他们几个还在上学，不可能全职在这里管理，必须要培养或找到一个靠谱的管理者。

通过这一周的接触，宋浩聪明好学，人品方面，柳振东说是比较靠谱的一个小伙子。

宋浩自己也想过，看大老板问了，就坦然说出自己的想法：

“最近两天单量都是在2000多单，不过前几天是1000多单，如果平均每天是2000单，买了打印机后，每人每天可以发500件快递的话，先招聘2个员工，不够的用临时工补位。”

柳瑶疑惑的问：“既然每天平均2000单，一个人一天发500件快递，为什么只招聘2个员工，不招聘3个，加上你正好4个人，不是就不用找临时工了吗？”

姜志远跟顾慧也说：“对呀，对呀。”

宋浩不急不忙的解释道：“快递打印机还没买，一人一天500件快递，是我预估的。

另一点是我们网店刚上线一周，大家还不太熟练，以后发快递肯定会越来越快的，买完快递打印机后，试用一周看情况，如果不够再加人。”

“哦呜，厉害！”几人朝宋浩竖起大拇指。

盛夏又补充了一点：“我们网店刚上线一周，销量还不稳定，万一哪天跌了呢，没有只涨不跌的店铺。”

宋浩觉得盛夏考虑的好长远啊，一般的老板都会想着自家的生意一直涨，不会去为万一哪天跌了做准备。

宋浩觉得自己跟对了老板，虽然这个老板比自己小，不过厉害就行了。

发快递的事情说定了，还有客服也不能出岔子，客服是用户接触他们“起飞吧金花”的第一站，一定得服务好。

梁春苹看到自己这里了，不紧不忙的汇报道：“客服相对而言比快递好些，有些客户没咨询就下单了。

从一天来看的话，晚上咨询的人会多些，会忙不过来，不过自从请了临时工发快递以后，在晚上人多的时候，宋浩也会帮忙兼职客服。”

盛夏看了客服的聊天记录，梁春苹的解答比宋浩更细腻更柔和，再加上同是女生，对女孩子在买衣服时在意的点也更了解，更能答到用户的心坎上。

盛夏对于梁春苹的工作还是很满意的：“客服再招一位员工吧，还是招聘女孩子，毕竟还是女孩子更了解女孩子。两个人轮班，一个早班9点到18点，一个晚班18点到21点，每周换一次。”

“面试的时候，你们两个都满意再招进来。”盛夏对梁春苹跟宋浩说。

盛夏接着走到电脑跟前：“我昨天晚上看，搜宝网刚上线了一个客服的自动回复功能，可以提高客服的回复效率。”

搜宝网的自动回复功能，其实就是关键词自动回复，提前总结好，自己店铺用户常问的问题，把问题中重要的关键词设置回复的答案，一旦有用户发过来的问题中包含设置好的关键词，就系统就自动回复提前设置好的答案。

盛夏昨天已经设置好一个问题，“什么时候发快递”，设置的答案是“一般是24小时内发货，最晚不会超过72小时。”

盛夏现场设置一个新的关键词跟答案，给他们演示一遍完整流程。

几人都崇拜的看着盛夏，觉得她简直太厉害了，他们每次上去都是看销量数据去了，最多再帮忙回复下用户的问题，根本发现不了这么有用的功能。

最后盛夏给梁春平跟宋浩都布置了一个作业。

梁春苹要总结出，用户常问的问题，也要准备好这些问题的答案。有了这些，一个是可以录入到自动回复功能里，另一个是新入职的客服，可以快速的学会工作内容。

宋浩是要提炼出，从打包到快递发出的整个流程，也就是发货的Sop工作流程。

其实大些的公司，都会有Sop，把工作流尽量标准化以后，效率就会大大提升，也不容易出错。

听宋浩今天对工作的介绍，整体流程他是很了解的，就差最后一步归纳总结了。

很多时候说是一回事，写成文字又是另一回事，当你能写成文字的时候，就会发现有些细节考虑不完善或者漏掉的。

整体而言，盛夏对这两个员工还是很满意的。

柳振东选人太靠谱了，盛夏忍不住想，下次找人还是找柳叔叔。

坐在办公室的柳振东突然打了个喷嚏，不由在心里想，难道是谁在背后说他坏话？

他们不知不觉就到中午了，今天盛夏几个早就说好了，要请宋浩跟梁春苹吃饭，当然也要叫上柳振东跟何美莲。

没有他们的帮助，订单超出预期的迅猛增长，他们四个还在上学的学生，肯定会一团乱麻，可得乱一段时间，才能理顺。

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