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第11章（第1页）

如果仔细反思，在我们秘书的日常工作中，从打电话到端茶送水，有多少类似于不让别人把话说完就提问这样不注意细节的小毛病?细节就是质量，而质量就是生命，这是现在连每个工厂里的工人都知道的道理，可在我们这些号称白领的秘书的头脑里，有多少人树立了&ldo;秘书工作质量&rdo;这个观念?现在所有的工人都知道，如果他们在工作中马马虎虎，产品出现质量问题，在市场上卖不出去，他们拿不到工资，他们就会下岗。如果我们当秘书的再不注意工作的质量问题，将来会不会也面临下岗的问题呢?想想真可怕!

&ldo;在与领导或客人交谈的时候，如果遇到没有听懂的地方，可先把问题记在纸上，待对方把话全部讲完之后，慢慢地把问题一个一个地提出来，这样不仅效果会好得多，而且双方会更融洽。&rdo;

课间休息之后，老师讲如何&ldo;听好&rdo;的问题，主要是强调在对方说话的时候，要注意力集中，不要老想别的事情。

&ldo;在听别人说话的时候，你最好看着对方的眼睛，这是&lso;听好&rso;的最大诀窍。特别是当你与你的老板谈话的时候，你看着他的眼睛，他会觉得你信任他，尊重他，因此，他也会对你产生一种自然的亲近感。当然，让你看着对方的眼睛，不是让你死死盯着他，眼睛一动也不动，那样人家还会以为你要吃了他。&rdo;

老师的幽默，引起台下一阵哄笑。

&ldo;另外，在听别人说话的时候，你要有所表示。当对方说到关键的时候，或者快要说完的时候，你点点头，小声附和几句，让对方知道你是真正听明白了;如果对方滔滔不绝地说着，你无动于衷，或者显得非常紧张，对方也会感到兴趣索然。记住，无论是在接受老板的指示，还是听取客人的情况介绍，当他们说完之后，一定要对他们说话内容的重点重复一遍，特别是约会的时间和地点等，这样既可避免出现差错，也向对方表示了极大的尊重。&rdo;

老师喝了口茶，看了看手表，离下课还有几分钟，就笑着说：&ldo;最后，我还要送在座的各位秘书小姐几句。在老板给你们作指示的时候，不管自己是不是真正听明白了，在老板说话每次停顿的时候，你最好点点头，说个&lso;是&rso;，这样，对于你的老板来说，是一种很好的心理享受，因为他既感到你的活泼与妩媚，也感到你的放心与可靠。&rdo;

台下许多人笑起来了。

我们虽然也经常参加一些培训班，但今天受益最多。

我们每个人从小就会说话，就像我们每个人从小就会走路一样。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多;一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿势上没有什么本质的区别;它们的区别仅仅在一些细微的小节上。但就是这些小节，将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。

给领导挡驾是一件千万不能掉以轻心的事。如果挡错了，肯定要挨骂，如果你不挡，更要挨骂。比方，有些客人虽没有提前约好，但他找领导谈的事很重要。你就要首先问清楚客人的身份，问清身份以后，问他来访的目的是什么。

五月某日

北京的春天实在太短暂了，没有几天的功夫，气温像火箭一样直往上冲，今天中午完全可以用&ldo;骄阳似火&rdo;来形容。好在北京昼夜温差大，早晨出门上班的时候，还感受不到炎热的威胁。

上午孙总去中关村的先创公司谈判。

我在前台值班。预约的客人不多，我便取出上个星期孙总到四川出差的票据，开始一张一张地整理。

十点钟，美国ctiv公司北京办事处文小姐打来电话，说他们的首席代表刚接到美国总公司紧急通知，必须在这个星期天之前返回纽约，所以，原订下个星期二与孙总的会谈，希望能提前到这个星期五，也就是明天，即使是今天下午也行，否则，会谈只能无限期延迟，请孙总于今天中午十二点之前给予确认。

怎么办?

孙总今天和明天的日程已排得满满的，可与ctiv公司的合作又非常重要，据说马来西亚的一家公司也在与ctiv公司谈判，如果不尽快落实，我们可能就要前功尽弃。可是，这是不是ctiv公司在玩欲擒故纵的游戏呢?

正当我在琢磨这事的时候，营业部的金科长来找孙总，说他打孙总的手机打不通，孙总已关了手机。我说孙总正在谈判，有什么事急着找孙总。金科长说上海那边来电话，上海这几天正在刮台风，我们帮安徽进口的一条生产线下不了船;安徽那边来了几个电话，说他们开工典礼都准备好了，市里许多领导要出席，就在等我们这条生产线;如果这条生产线不能按时到货，开工仪式就得推迟;用户很着急，说政治上的损失远大于经济上的损失，如果有可能，请孙总去趟安徽，与对方协调一下。

我把金科长的意思记录下来。

十一点整，孙总该开手机了，我正准备给孙总打电话，孙总的电话打过来了。他说他正在往回赶，现在塞车，堵在三环路上;他与先创公司的谈判很顺利，让我赶紧起草合作协议，下午一上班就交给他;再就是跟姜总请示一下，今天下午三点以后有没有空，如果有空，他想向姜总汇报与先创公司合作的问题;我想向他汇报美国ctiv公司的事，他马上打断我的话，说等他回公司再说，他现在还要把先创公司的项目再细想想。可这份协议将近三万来字，要在下午一上班就做好交给孙总，怎么来得及?!对，我想起来了，前几天玛丽利用金山公司做wps

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