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第8章（第1页）

有些女秘书容易情绪化，一听到批评，特别是错误的批评，当着领导的面，马上就泪如泉涌，号啕大哭。对于领导来说，他可能会动恻隐之心，当时不会再多说什么，但是从内心来讲，他可能会更看不起这种娇气的作风。对于秘书来说，出现这种情况更加可怕。

其实，道歉并不是一件可怕的事，道歉是一种智慧的表现。由于你只是偶然的失误，领导并不会把你怎样。领导发火，也只是一时之气;领导大都是比较理性的，他们对长期与自己共事的秘书的印象和评价，一般不会只凭这样一两件事就发生改变。所以，也就没有必要担心自己道歉认错后会被打入&ldo;冷宫&rdo;。

另一方面，秘书也应能够理解，领导也是人，也有自己的喜怒哀乐，秘书做错事让领导

受了气，领导发泄是很自然的，所以也没有必要把领导发火的事看得太重，认为自己道歉认错就是对自己自尊心的伤害。总而言之，无论对领导还是对秘书，出现了失误就应尽快成为过去。否则，就会影响正常的工作。

当然，如果领导朝你发火的时候，你认为责任不在你，不必计较领导的态度，他发完火之后，你只是微微一笑，说句&ldo;我知道了&rdo;，以表示自己的开朗和大度。那你就大错特错，从此你在领导的心中，将永远是一个没有责任感的秘书。

道歉不仅是一种智慧，而且是一种品质。做错了事，主动道歉，远比那些千方百计地找理由给自己辩护的人，更能得到谅解，甚至是尊敬。因为对方能从你的道歉中看到你的人品中的正直和坦荡。秘书在日常工作中，总会出现这样或那样的失误，如领导问你问题，你回答驴唇不对马嘴;领导让你找销售合同，你却给他科研报告;日程安排出现&ldo;撞车&rdo;……所以，一旦发现自己失误，就应赶紧主动道歉，因此，学会主动道歉，对于秘书来说，应当是一种基本技能，就像要会打字，会说英语一样。

学会主动道歉并不难，只要诚恳就行。

下班的时候，我把中午的事给玛丽说了。作为师妹，她马上表示了道歉，并&ldo;向毛主席保证&rdo;，不再犯类似的错误，而且表示愿意接受我的&ldo;任何形式&rdo;的惩罚。

&ldo;我今天就不罚你了。&rdo;我说，&ldo;今天你干了件好事，所以我请客，犒劳犒劳你。&rdo;

&ldo;真的?&rdo;

&ldo;当然是真的。&rdo;我笑着说，&ldo;不过由你买单。&rdo;

玛丽马上像一只泄了气的皮球：

&ldo;于姐，你是知道的，我是个月光一族。&rdo;

&ldo;月光一族是个什么东西?&rdo;我奇怪地问。

&ldo;月光一族，就是一到月底就把工资全花光了。&rdo;

她说自己是&ldo;月光一族&rdo;时，脸上的表情就像说自己喜欢吃麦当劳一样自然。

我又粗心大意了!我早就该想到，到了这个时候，即使是玛丽主动提出请客，我也要提高&ldo;警惕&rdo;，免得她请客我买单。看来孙总今天没骂错，我脑子里今天确实是进水了，而且水进的不少。

四月某日

往年的这个时候，总会有几场风沙不请自来，但今年到了这个时候还没见过风沙，对于我们北京人来说，实在是一种福分。

吃过午饭，我带小石在前台值班。

我告诉小石，在接待那些不了解身份而又没有预约的客人时，一定要让他先自我介绍身份和来意;在没有了解对方身份和来意之前，你不能透露公司的任何信息给他，如某某经理正在开会，或者某某经理不在，到某某地方出差去了，等等;但是，你的态度又必须热情大方，千万不能让对方感到一丝你的生硬和冷漠，因此，接待这样的客人的关键是要一气呵成……

正在这时，一位扎着马尾巴发型的先生笑眯眯地进来了。

&ldo;二位小姐好!&rdo;

他先跟我俩打招呼。&ldo;我找姜总。&rdo;

&ldo;您好!请问您是……&rdo;

我连忙站起身向客人打招呼。

今天下午姜总没约外来的客人。一位不速之客。

&ldo;姜总在不在?&rdo;

他似乎没听见我的问话，一边问我，一边大大咧咧地朝里走。

&ldo;请问您是……&rdo;

我来到客人面前，微笑着再次问他。我第二次问你，你还不告诉我你的尊姓大名，就太不够绅士了吧?

&ldo;你就是于雪小姐吧?&rdo;

来客突然目不转睛地盯着我问。

&ldo;你肯定就是于雪小姐。姜总不在，找你也行!&rdo;

&ldo;找我?&rdo;我一头雾水，&ldo;请问您是……&rdo;

&ldo;不好意思，我是某某杂志社的运营总监，刘芒。请多多关照!&rdo;说着，他掏出一张名片递给我。

&ldo;我和你们姜总是哥们，今天过来找他也就是为了约你。&rdo;

&ldo;刘总，我能为您做点什么?&rdo;

我还是莫名其妙。

&ldo;于小姐，你别误会。是这样的，上个星期我们哥儿几个在打高尔夫球的时候，蓝天公司的张总说姜总有个秘书很像电视剧&lso;现代都市丽人&rso;里面的女主角，而我们杂志正在找封面模特，所以我今天顺路就过来了。蓝天公司的张总你认识吧?&rdo;

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